Política de reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Como compraste por un medio no presencial (en línea), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo

Escríbenos a nexo.ia.latam@gmail.com indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones para la devolución.

Condiciones

El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso o distinto al pedido.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago usado en la compra.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima prevista en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega defectuoso, contáctanos para repararlo, cambiarlo o reembolsarlo, según el caso.